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À propos
Titulaire d’un Master en Financial Risk Management : Bank and Insurance de l’École Supérieure de Commerce de Tunis, je dispose d’une solide formation en finance, gestion des risques et produits bancaires et assurantiels.
Grâce à une première expérience en tant que chargée de clientèle, j’ai développé des compétences clés en relation client, gestion des demandes, suivi des dossiers et communication professionnelle.
Sérieuse, organisée et dotée d’un excellent sens du contact, je suis capable de comprendre les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées. Je souhaite aujourd’hui intégrer une entreprise dynamique afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle tout en développant mes compétences dans les domaines de la banque et de l’assurance.
Localisation
Diplômes et Formations
Acquisition de compétences en analyse financière, gestion de portefeuille et compréhension des produits financiers.
Formation spécialisée en Financial Risk Management appliquée aux secteurs bancaire et assurantiel. Analyse, évaluation et gestion des risques financiers (crédit, marché, assurance). Compréhension des mécanismes de gestion des institutions financières (banques et assurances).
Expériences professionnelle
- Apprentissage du fonctionnement de l'application "MyBiat". - Mise à jour des informations des clients dans le système " Classement des dossiers clients et professionnels " - Contact direct et permanent avec les clients
- Préparation des dossiers de remboursement des primes avec vérification de la conformité et de la complétude des pièces justificatives. - Classement physique et électronique des dossiers. - Saisie des fiches de dépenses et des quittances via le logiciel interne. - Transmission des dossiers complets au service financier pour validation et signature.
1- Gestion des nouveaux clients Prendre contact et RDV 1 Donner accès à la plateforme de formation au client 2- Réaliser des rendez-vous de contact : Véhiculer et représenter l’image de l’entreprise: premier contact client en visioconférence Expliquer les délais et les modalités de la formation choisie par le client. Vérifier l’accès à la plateforme de formation Inscrire le client sur une date de certification 3- Mise en relation avec les consultants et les formateurs Prendre des RDV dans les agendas des consultants Attribuer des clients avec des formateurs 4- Suivi des clients Suivre l’avancement et relancer les clients Contacter les clients pour s’assurer que leur accompagnement se passe bien (téléphone, mailing). 5- Gestion administrative Envoyer les documents administratifs 6- Gestion des consultants / formateurs Réaliser le suivi des formateurs : relance, accompagnement client, suivi des accompagnements ( appel client, mailing) Relancer les consultants 7- Gestionnaire Qualité Vérifier que l’évaluation de fin de formation est complétée. Vérifier que tous les documents administratifs sont complétés. Envoyer un questionnaire de satisfaction aux clients MCF
